Ens han hagut de tancar perquè ens adonem de la importància d’estar presents a Internet i fer servir eines digitals per mantenir els nostres negocis actius durant tots aquests mesos.
El virus ens ha tret de la nostra zona de confort i ens ha empès a fer coses diferents perquè res canviï. Ens ha transformat de dalt a baix.
Hem canviat la manera de relacionar-nos amb els nostres clients, proveïdors, col·laboradors i equip, i també hem canviat la nostra manera de vendre. En molts casos, fins i tot la nostra manera d’oferir els serveis o productes.
De mica en mica anem tornant a la normalitat. Ha arribat el moment d’analitzar tot el que hem fet, de valorar-ho i treure conclusions per millorar i ser més eficients.
Es tracta de prioritzar, marcar un full de ruta i, amb tranquil·litat, anar millorant els processos del negoci aprofitant totes les oportunitats que ofereixen Internet i les eines digitals. Sense por. Jo t’acompanyo.
Per on començo?
1. Mira on ets, com funciona el teu negoci. Detecta quins són els problemes a què t’enfrontes diàriament i defineix les àrees de millora.
2. Prioritza tasques i defineix el full de ruta per anar abordant les diferents àrees poc a poc. No vulguis fer-ho tot alhora.
3. Incorpora canvis, mesura, analitza i millora.
Defineix els processos del teu negoci
Quan tinguis clar per on començar, defineix el procés per analitzar-lo a fons: què fas, com ho fas, què pots millorar i com podries fer-ho.
És important que sempre posis al centre les persones: clients, empleats i col·laboradors. I aposta per aportar sempre el màxim valor.
Una bona definició del procés t’ajudarà a veure quines parts pots digitalitzar, quines són les eines més adequades i quines tasques pots automatitzar.
La tecnologia treballa per a tu, és el mitjà per aconseguir els teus objectius. No et centris en quines eines has de fer servir ni en quines estan fent servir els altres. L’important és definir bé el que vols aconseguir per escollir les eines que s’adaptin a tu i al teu negoci.
Quins processos puc digitalitzar?
Visibilitat: com millorar la teva presència online
Aprofita tot el potencial que té Internet per donar visibilitat al teu negoci!
- La teva pàgina web
- Les xarxes socials
- Google My Business
- Google Maps
- Directoris
Pensa de quina manera poden, tots aquests recursos, ajudar el teu client a arribar fins a tu. Fes que li sigui fàcil conèixer-te i contactar amb tu, fer una reserva, informar-se sobre els teus serveis o comprar el que necessita. Para atenció amb la crida a l’acció, és molt important!
Comunicació
Comunicar el que fas, establir vies per parlar amb el teu públic, facilitar la interacció, solucionar possibles dubtes, generar confiança… En definitiva, estar present en tot el recorregut que porta a la compra.
És una càrrega de treball aclaparadora. No pots fer-ho tot!
Analitza les principals vies de comunicació amb els teus clients, els punts febles i els punts forts i pensa estratègicament en els teus sistemes de comunicació.
Són millorables? Hi ha alguna cosa que saps que et funciona, però no pots dedicar-li el temps necessari? Tens processos definits? ¿Improvises cada vegada que et fan una pregunta? O tens un sistema àgil per respondre els dubtes que et plantegen?
No cal ser a tot arreu, centra’t en el teu client ideal i escull els millors llocs per conversar amb ell. N’hi ha molts, escull els més idonis per al teu negoci:
- Les xarxes socials
- Màrqueting per correu electrònic
- WhatsApp Business
- Telegram
- Grups i comunitats
Venda
Des d’un comerç electrònic complet fins a un enllaç per reservar sessions amb una passarel·la de pagament.
Facilita la compra al teu client, crea una bona experiència per a ell en tot el procés. Tingues cura dels detalls, dels botons (que has de situar estratègicament i en la quantitat adequada) i de les crides a l’acció.
- Comerç electrònic
- Gestió de cites/reserves
- Passarel·les de pagament
Gestió
Fes més fàcil la teva vida i la del teu equip.
Agilitza els processos interns de gestió del negoci, que són imprescindibles però moltes vegades també tediosos i repetitius.
- Comptabilitat i facturació
- Pressupostos
- CRM
- Sistemes de comunicació interna
- Gestió de projectes i tasques
- Documentació
Mesura, analitza i millora
Un dels grans avantatges de digitalitzar processos és que pots extreure moltes dades del teu negoci per treballar amb elles.
Definir què vols saber de cada un dels processos, marcar objectius mesurables i analitzar els resultats és el que et portarà a millorar el teu negoci. “El que no es mesura, no es pot millorar”.
Plasmar les dades més rellevants en un quadre de control et permetrà veure l’estat del negoci d’un cop d’ull i et facilitarà la presa de decisions.
Ara és el teu torn, toca pensar en la situació actual del teu negoci i en el seu futur.
T’ajudo a donar els primers passos per millorar? T’atreveixes a fer el salt a la digitalització? És un salt amb xarxa, jo t’acompanyo 😉.
Reserva la teva cita gratuïta de 30 minuts i parlarem del teu full de ruta. El primer pas per aconseguir més temps lliure!
