Nos han tenido que encerrar para darnos cuenta de lo importante que es estar presentes en Internet y utilizar herramientas digitales para mantener nuestros negocios activos durante todos estos meses.
El virus nos ha sacado de nuestra zona de confort y nos ha empujado a hacer cosas diferentes para que nada cambie. Nos ha transformado de arriba abajo.
Hemos cambiado la manera de relacionarnos con nuestros clientes, proveedores, colaboradores y equipo, y también hemos cambiado nuestra forma de vender. En muchos casos, incluso nuestra forma de ofrecer los servicios o productos.
Poco a poco, vamos volviendo a la normalidad. Ha llegado el momento de analizar todo lo que hemos hecho, de valorarlo y sacar conclusiones para mejorar y ser más eficientes.
Se trata de priorizar, marcar una hoja de ruta y, con tranquilidad, ir mejorando los procesos del negocio utilizando todas las oportunidades que ofrecen Internet y las herramientas digitales. Sin miedo. Yo te acompaño.
¿Por dónde empiezo?
1. Mira dónde estás, cómo funciona tu negocio. Detecta los problemas a los que te enfrentas diariamente y define las áreas de mejora.
2. Prioriza tareas y define tu hoja de ruta para ir abordando las diferentes áreas poco a poco. No pretendas hacerlo todo a la vez.
3. Incorpora cambios, mide, analiza y mejora.
Define los procesos de tu negocio
Cuando tengas claro por dónde empezar, define el proceso para analizarlo a fondo: qué haces, cómo lo haces, qué puedes mejorar y cómo podrías hacerlo.
Es importante que pongas siempre en el centro a las personas: clientes, empleados y colaboradores. Y apuesta por aportar siempre el máximo valor.
Una buena definición del proceso te ayudará a ver qué partes puedes digitalizar, qué herramientas son las más adecuadas y qué tareas puedes automatizar.
La tecnología trabaja para ti, es el medio para conseguir tus objetivos. No te centres en qué herramientas debes utilizar ni en cuáles están utilizando otros. Lo importante es definir bien lo que quieres conseguir para escoger aquellas herramientas que se adapten a ti y a tu negocio.
¿Qué procesos puedo digitalizar?
Visibilidad: cómo mejorar tu presencia online
¡Aprovecha todo el potencial que tiene Internet para dar visibilidad a tu negocio!
- Tu página web
- Las redes sociales
- Google My Business
- Google Maps
- Directorios
Piensa en cómo todos estos recursos pueden ayudar a tu cliente a llegar hasta ti. Pónselo fácil para que te conozca y pueda contactar contigo, hacer una reserva, informarse sobre tus servicios o comprar lo que necesita. ¡Cuida la llamada a la acción!
Comunicación
Comunicar lo que haces, establecer vías para hablar con tu público, facilitar la interacción, solucionar posibles dudas, generar confianza… En definitiva, estar presente en todo el recorrido que lleva a la compra.
Es una carga de trabajo abrumadora. ¡No puedes hacerlo todo!
Analiza las principales vías de comunicación con tus clientes, los puntos débiles y los puntos fuertes y piensa estratégicamente en tus sistemas de comunicación.
¿Son mejorables? ¿Hay algo que sabes que te funciona, pero no puedes dedicarle el tiempo necesario? ¿Tienes procesos definidos? ¿Improvisas cada vez que te hacen una pregunta? ¿O tienes un sistema ágil para responder a las dudas que te plantean?
No es necesario estar en todas partes, céntrate en tu cliente ideal y escoge los mejores sitios para conversar con él. Hay muchos, escoge los más idóneos para tu negocio:
- Las redes sociales
- Email marketing
- WhatsApp Business
- Telegram
- Grupos y comunidades
Venta
Desde un e-commerce completo hasta un enlace para reserva de sesiones con una pasarela de pago.
Facilita la compra a tu cliente, crea una buena experiencia para él en todo el proceso. Presta atención a los detalles, a los botones (que debes situar estratégicamente y en la cantidad adecuada) y a las llamadas a la acción.
- E-commerce
- Gestión de citas/reservas
- Pasarelas de pago
Gestión
Facilita tu vida y la de tu equipo.
Agiliza los procesos internos de gestión del negocio, imprescindibles pero muchas veces tediosos y repetitivos.
- Contabilidad y facturación
- Presupuestos
- CRM
- Sistemas de comunicación interna
- Gestión de proyectos y tareas
- Documentación
Mide, analiza y mejora
Una de las grandes ventajas de digitalizar procesos es que puedes extraer muchos datos de tu negocio para trabajar con ellos.
Definir qué quieres saber de cada uno de los procesos, marcar objetivos medibles y analizar los resultados es lo que te llevará a mejorar tu negocio. “Lo que no se mide, no se puede mejorar”.
Plasmar los datos más relevantes en un cuadro de control te permitirá ver el estado del negocio de un vistazo y te facilitará la toma de decisiones.
Ahora es tu turno, toca pensar en la situación actual de tu negocio y en su futuro.
¿Te ayudo a dar los primeros pasos para mejorar? ¿Te atreves a dar el salto a la digitalización? Es un salto con red, yo te acompaño 😉.
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